La SalonComplet dorim să vă oferim informații clare privind returnarea produselor, exercitarea dreptului de retragere și situațiile în care produsele livrate prezintă deteriorări sau neconformități. Politica se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

2. Cum returnez un produs

  • Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] sau completați formularul de retragere de mai jos, menționând: nume și prenume, telefon, e-mail, numărul facturii/comenzii, produsul returnat, motivul (opțional), data primirii produsului și contul IBAN pentru rambursare.
  • Vă confirmăm solicitarea și vă comunicăm adresa de retur.
  • Ambalați produsul corespunzător și expediați-l în cel mult 14 zile de la data notificării.

3. Condiții pentru acceptarea returului

  • produsul se returnează în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție;
  • produsul nu prezintă urme de folosire, instalare, uzură, zgârieturi, lovituri, urme de lichid sau de șocuri electrice;
  • returul este însoțit de factură (sau o copie a acesteia).

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui, ne rezervăm dreptul de a reține contravaloarea acestei diminuări.

4. Produse care nu pot fi returnate

  • produse cosmetice și consumabile de unică folosință desigilate după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății;
  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse comandate special, care nu se află în stocul obișnuit;
  • produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expiră rapid.

5. Costuri de transport

Costurile directe de returnare sunt suportate de client. Acestea se pot achita direct curierului sau pot fi scăzute din suma rambursată.

6. Rambursarea banilor

Rambursăm contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare survine prima. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat sau prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

7. Produse deteriorate în transport, greșite sau defecte

  • Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă este deteriorat, solicitați întocmirea unui proces-verbal și anunțați-ne în maximum 24 de ore.
  • Lipsa unor piese, accesorii sau a certificatului de garanție se semnalează în maximum 48 de ore de la recepție.
  • Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, îl returnați pe cheltuiala noastră și vă expediem produsul corect.
  • Dacă produsul nu funcționează, îl înlocuim cu unul identic sau similar, iar costul transportului este suportat de noi.

8. Persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, returul produselor conforme este posibil doar cu acordul nostru prealabil.

9. Formular de retragere (model)

Către: NEW STYLE BEAUTY EQUIPMENTS S.R.L., Str. Vasile Alecsandri nr. 25, loc. Tunari, jud. Ilfov, e-mail [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________

Comandate la data: __________ / Primite la data: __________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

IBAN pentru rambursare: ____________________

Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________ Data: __________